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售 后 服 务 承 诺

明度智云保证所提供系统的完整性，并在质量保证期内为用户提供包括故障应急排查、补丁升级、系统修复等技术支持及其他必要服务。本着客户第一的宗旨，明度智云在上海、天津，重庆，苏州，武汉，广州均设有专业的售后技术服务队伍，以及时响应满足客户售后需求。

*系统保质期内，如非使用方人为损坏之情况下，明度智云将负责免费处理和恢复。

*技术服务人员在用户通知后12小时内到达现场。

* 400（用户终身免费）：专业Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；

* 远程协助（质保期内免费）：专业服务团队，远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类疑难问题；

* 系统异常恢复（质保期内免费）：系统如果出现紧急故障影响正常使用，服务人员24小时内赶到客户现场排查，进行系统数据恢复等；

* 系统维护服务；

* 安全事件处置等。

技术培训服务：项目合同规定的培训服务完成后，如果有需要明度智云能够继续为客户提供技术培训服务，使关键用户能够理解并熟练掌握标准业务流程的操作，通过培训为后续的系统运行做好充分准备。包括系统管理培训及业务流程培训；

系统拓展、升级、定制开发：系统运行期间，根据实际使用情况和业务需求，可进行定制化开发服务，包括系统优化及新增业务定制开发等；

IT基础设施运维：IT基础运维包含物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面。

项目生命周期使用过程中，意外情况将难以完全避免。对此，我们将对项目使用过程中的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

30分钟电话响应。我方收到招标方对设备故障的信息反馈（电话、传真或电子邮件）后，工程师将在30分钟内做出响应，根据技术经验作出故障判断，远程指导客户解决故障。

12小时现场响应。如电话不能解决问题，根据用户需求，立即启动一名工程师将在12小时内抵达客户所在地进行现场维护，并将电话记录进行维修备案。

24×7小时服务。项目经理和自控工程师为本项目提供24×7小时服务。